Força & Luz Materiais Elétricos ©
A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte
integrante dos Termos e Condições de Uso.
1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido, e operado por Força & Luz
Materiais Elétricos, com endereço na Av. Coronel Jose Soares Marcondes, 4599,
Jardim Rio 400, Presidente Prudente, SP, CEP 19010-089, Brasil, inscrita no
CNPJ/MF sob o n.00.940.878/0001-07, com Inscrição Estadual nº 562.145.568.110.
2. Contato
CAFL (Central de Atendimento Força & Luz Materiais Elétricos) Caso o Usuário necessite de qualquer
informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de
Entrega de Produtos, a Força & Luz Materiais Elétricos disponibiliza o CAFL
para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O CAFL opera
por meios dos canais de comunicação listados abaixo:
(a) Presencialmente, na loja física Força & Luz Materiais
Elétricos, durante os horários de funcionamento;
(b) Pelo telefone (18) 3908-4923 (Presidente Prudente - SP),
segunda a sexta das 08h00 às 18h00 e Sábados das 08h00 às 12h00;
(c) Por correspondência eletrônica endereçada à Força & Luz
Materiais Elétricos, forcaeluzeletrico@forcaeluzeletrico.com.br, sempre acompanhada das
informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o
atendimento.
Em todos os
casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação
imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um
prazo máximo de cinco dias.
Além disso,
a Força & Luz Materiais Elétricos disponibiliza neste Site uma seção de FAQ
(Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas
e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e,
finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos
podem ser consultados online ou baixados pelo Usuário em formato PDF para consulta
off-line e arquivo.
3. Locais atendidos
A Força & Luz Materiais Elétricos opera, diretamente ou por
meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todos os estados do Brasil.
No entanto, a Força & Luz Materiais Elétricos não disponibiliza entrega de
produtos adquiridos neste Site em outros países, ou territórios
estrangeiros.
4. Prazos de entrega
Durante o processo de Compra, a Força & Luz Materiais
Elétricos informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos
Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas
quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de
distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega
será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3
(três) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito, ou em até 5 (cinco)
dias para pagamento no boleto bancário.
5. Horário de entrega
A Força & Luz Materiais Elétricos efetua as entregas de
Produtos entre segunda-feira e sexta-feira, das 08:00 às 18:00, podendo haver
variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um
condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer
restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no
condomínio, tendo em vistas as regras existentes.
6. Valor do frete
O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado
automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e
quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos
centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente. A seu
exclusivo critério, a Força & Luz Materiais Elétricos poderá disponibilizar
em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e
para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é
possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes,
cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas
expectativas.
7. Condições da entrega
A Força & Luz Materiais Elétricos entregará os Produtos
adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores tanto da
Força & Luz Materiais Elétricos quanto de empresas Terceirizadas
autorizadas que realizarão as entregas não são autorizados a montar, instalar
ou desmontar os Produtos, retirar portas ou janelas, transportar os Produtos
por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar
qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto, é necessário
que o consumidor certifique-se que as dimensões do Produto são compatíveis com as
dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega
por ele escolhido. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria,
sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos
produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é
necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos,
parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o
respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade
por parte dos entregadores, estando a Força & Luz Materiais Elétricos e
empresas Terceirizadas autorizadas que realizar a entrega isenta de qualquer
obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos
e entregues.
8. Recusa de recebimento
O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no
momento do recebimento: (i) se a embalagem estiver aberta, violada ou
danificada; (ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado
ou usado; (iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos
adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda, (iv) se o conteúdo das
embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos
adquiridos. Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a
receber o Produto em questão e entrar em contato com o CAFL (Central de
Atendimento Força & Luz Materiais Elétricos), para imediata solução do
problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente
poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e
Devoluções.
9. Tentativas de entrega
A Força & Luz Materiais Elétricos entregará os Produtos
adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso
não seja possível a Força & Luz Materiais Elétricos ou empresas
Terceirizadas autorizadas realizar a entrega dos Produtos por ausência do
Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por
limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em
indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a Força &
Luz Materiais Elétricos fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três
tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à
central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos
mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução
por arrependimento (item 4.5 da referida Política).
10. Diversos
Alterações do pedido. A Força & Luz Materiais Elétricos não
aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou
turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.
Atrasos.
Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos
adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente
ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves,
manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força
maior. Nestes casos, a Força & Luz Materiais Elétricos fará o possível para
manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para
efetivar a entrega no menor prazo possível.
Retenções.
Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em
decorrência de pendências do Cliente, a Força & Luz Materiais Elétricos
informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de
entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade
competente mediante o comparecimento do Cliente.
Alertas. A Força
& Luz Materiais Elétricos poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente
a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como
a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o
horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.